سياسة الخصوصية

1. من نحن؟

يُدار هذا الموقع من قبل: أوكتوفيل تك أند أدفايزري ش.م.م.، رقم السجل التجاري: 2083633، العنوان: شارع السنترال، بناية السرياني رقم 41، طابق أرضي، برج حمود، المتن، جبل لبنان. البريد الإلكتروني: info@octovel.com.

تعمل Octovel، في نطاق هذه السياسة، بصفتها الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها عبر الموقع الإلكتروني وقنوات الاتصال التابعة لها.

تسري هذه السياسة على زوار الموقع والأشخاص الذين يرسلون نماذج التواصل أو يتواصلون مع Octovel عبر البريد الإلكتروني أو قنواتها الرسمية الأخرى. وقد تخضع المعلومات التي يتم جمعها ضمن مهمة تشخيصية أو دراسة أو خدمة استشارية لأحكام سرية أو اتفاقيات منفصلة.

2. ما البيانات التي نجمعها؟

بحسب طبيعة طلبك وطريقة تفاعلك مع Octovel، قد نجمع البيانات التي تقدمها مباشرة، ومنها: الاسم والكنية، واسم الشركة أو المؤسسة أو المنظمة، وقطاع النشاط، والمنطقة أو النطاق الجغرافي، ورقم الهاتف أو WhatsApp، وعنوان البريد الإلكتروني، ومحتوى الطلب أو الرسالة، ومعلومات عامة عن المشروع أو فكرته أو مرحلة تطوره، وإجاباتك على استبيانات الاهتمام التدريبي.

قد نحتفظ بالمعلومات اللازمة لمتابعة المراسلات معك، بما في ذلك الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو قنوات الاتصال الأخرى المستخدمة.

قد تُجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز المستخدم، وبعض المعلومات التقنية المتعلقة بالنظام، وتاريخ ووقت الزيارة، ومعلومات تتعلق بتفاعلك مع الموقع.

قد تتم معالجة بعض المعلومات التقنية للكشف عن الأنشطة الآلية، ومنع إساءة الاستخدام، وحماية النماذج من الإرسال الاحتيالي أو غير المرغوب فيه. لا تطلب نماذج التواصل القياسية أرقام الهوية أو بيانات الدفع.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

قد نستخدم البيانات للرد على طلباتك واستفساراتك؛ وتنظيم زيارة تشخيصية أو لقاء تمهيدي مع Octovel؛ وفهم طبيعة احتياجك بصورة عامة؛ وإعداد تحليل أولي أو قراءة تمهيدية لمشروعك؛ ومتابعة المراسلات والطلبات؛ وتخطيط الدورات التدريبية وإبلاغك بفتح التسجيل عند طلبك؛ وحماية الموقع من الأنشطة المسيئة أو الاحتيالية أو الآلية؛ وتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

الاتصالات التسويقية: لا تستخدم Octovel بياناتك لأغراض التسويق إلا عند الحصول على الموافقة المطلوبة. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. إن إرسال طلب عبر أحد النماذج لا يشكل، بحد ذاته، موافقة على تلقي رسائل تسويقية.

4. مع من نشارك بياناتك؟

لا تبيع Octovel بياناتك الشخصية ولا تؤجرها لأطراف ثالثة. ويقتصر الوصول إلى البيانات على أعضاء فريق Octovel الذين يحتاجون إليها لمعالجة طلبك أو متابعة ملفك.

قد تتم معالجة بعض البيانات من قبل مزودي خدمات تقنية يساعدون في تشغيل الموقع وخدماته، بما في ذلك استضافة الموقع وأمنه، وإدارة النماذج وإرسالها، والتحقق والحماية من الإرسال الآلي، وخدمات البريد الإلكتروني والاتصالات المهنية.

قد تتم بعض عمليات المعالجة أو الاستضافة خارج لبنان، بحسب البنية التحتية التي يستخدمها مزودو الخدمات. كما قد تتم مشاركة البيانات مع السلطات المختصة عندما يفرض القانون المعمول به أو قرار قضائي أو التزام قانوني ذلك.

5. مدة الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

تحتفظ Octovel بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، وكذلك للوفاء بالتزاماتها القانونية أو التعاقدية. وعندما لا تعود البيانات ضرورية، يمكن حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها، وفقاً للظروف والالتزامات المعمول بها.

تتخذ Octovel تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، ومنها استخدام اتصالات آمنة عبر HTTPS، وتقييد الوصول إلى الأشخاص المصرح لهم، واستخدام خدمات البريد الإلكتروني المهنية، والاستعانة بأدوات الحماية من الأنشطة الآلية والمسيئة.

على الرغم من هذه التدابير، لا يمكن لأي نظام لنقل البيانات أو تخزينها عبر الإنترنت أن يضمن الأمان المطلق.

المساعد الآلي LEVOR: يتيح موقعنا محادثة مع مساعد آلي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي. تُحفظ نصوص المحادثة لمدة أقصاها 90 يوماً لتحسين الخدمة ومتابعة الطلبات، ثم تُحذف تلقائياً، ولا نطلب عبرها أي بيانات شخصية. يمكنكم طلب حذف محادثتكم في أي وقت عبر info@octovel.com.

LEVOR على واتساب: يردّ على رسائل رقم واتساب الخاص بـ Octovel مساعدٌ آلي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، فالردود التي تصلكم منه مولَّدة آلياً، ويمكنكم في أي وقت طلب التحدث مع فريق Octovel. نعالج في هذه المحادثة رقم هاتفكم واسم ملفكم الشخصي على واتساب ونص الرسائل، للرد على استفساراتكم والتعريف بالشركة وخدماتها، وتحويل طلبكم إلى الفريق عند الحاجة. وإن طلبتم تسجيل طلب ووافقتم على ذلك صراحةً، نحفظ ما تقدّمونه له من بيانات. تُحذف بيانات محادثات LEVOR من أنظمته تلقائياً بعد 90 يوماً، وتبقى بعدها في نسخ الاسترجاع الاحتياطية مدةً أقصاها 30 يوماً ثم تزول. أما ما ترسلونه إلى فريق Octovel بموافقتكم فيُعامل مراسلةً مع الشركة. ويمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت عبر info@octovel.com.

6. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

مع مراعاة أحكام التشريعات المعمول بها، ولا سيما القانون اللبناني رقم 81/2018، قد تتمتع بحق الوصول إلى البيانات الشخصية المتعلقة بك، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة، وطلب حذف بياناتك عندما تسمح الشروط القانونية بذلك، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة ضمن الحدود التي يحددها القانون، وسحب موافقتك عندما تستند المعالجة إلى تلك الموافقة.

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر info@octovel.com، ويرجى وضع العبارة التالية في موضوع الرسالة: «طلب متعلق بالبيانات الشخصية».

قد تطلب Octovel التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وذلك لحماية معلوماتك. وسنسعى إلى الرد ضمن المهل التي تحددها التشريعات المعمول بها، أو خلال مدة معقولة عند عدم وجود مهلة محددة.

7. ملفات تعريف الارتباط والروابط الخارجية وحماية القاصرين

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة تكون ضرورية لتشغيله وأمنه وتقديم خدماته. وإذا اعتمدت Octovel أدوات لتحليل الزيارات أو التتبع أو الإعلانات تتطلب معلومات إضافية أو موافقة، فسيتم تحديث هذه السياسة وفقاً للتشريعات المعمول بها.

قد يتضمن الموقع روابط إلى منصات أو خدمات خارجية، ومنها Facebook وInstagram وTikTok وTelegram وWhatsApp. عند انتقالك إلى هذه المنصات، تسري سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها. ولا تتحمل Octovel مسؤولية ممارسات الخصوصية أو معالجة البيانات التي تعتمدها تلك الخدمات الخارجية.

تستهدف خدمات ومحتويات Octovel بصورة أساسية الشركات والمنظمات وأصحاب المشاريع والأشخاص البالغين المعنيين بأنشطتها المهنية. ولا تسعى Octovel عن علم إلى جمع بيانات شخصية لأشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً. وإذا علمنا أن بيانات قاصر قد جُمعت بصورة غير مناسبة، فسنتخذ التدابير اللازمة وفقاً للتشريعات المعمول بها.

8. التعديلات والتواصل

قد تحدّث Octovel سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في خدماتها أو ممارسات معالجة البيانات أو التشريعات المعمول بها. وسيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع: أوكتوفيل تك أند أدفايزري ش.م.م.، البريد الإلكتروني: info@octovel.com، العنوان: شارع السنترال، بناية السرياني رقم 41، طابق أرضي، برج حمود، المتن، جبل لبنان. الموقع الإلكتروني: www.octovel.com.

في حال وجود اختلاف في التفسير بين النسخ اللغوية لهذه السياسة، تسود النسخة العربية.